第四信息报

如何提高提速降费获得感,国务院督查组请网友支招

更新时间:2018-09-11 23:55:10    来源:竞争情报应用    手机版

如何提高提速降费获得感,国务院督查组请网友支招

竞争情报应用 2018-09-11 23:55

2018年《政府工作报告》明确要求,加大网络提速降费力度,让群众和企业切实受益……为充分听取社会各界呼声,推动工作落实到位,国务院诚挚邀请网民于9月8日—9月14日,就进一步做好网络提速降费工作提出意见建议,特别欢迎在提速降费理论和技术上有所研究、有电信行业专业背景或从业经历,或者有国内外比较用户体验的你们多提宝贵意见,国务院督查组将汇总梳理,并从中邀请10名特别有思路特别有见地的网民与三大电信运营商面对面沟通交流。

(参与请到中国政府网首页找入口填写个人信息及400字以内的留言,欢迎大家积极参与、献计献策)

提速降费,用户获得感不强,这是老问题。

从数据看,无论是流量平均资费还是宽带资费,降费幅度非常显著。在《从2018年半年报看上半年提速降费进展》中,我初步计算结果,从运营商收入看,平均每MB手机流量的收入(从用户角度看就是支出),2018年上半年与上年同期相比,下降约65%。面向家庭的固网宽带资费,电信联通收入下降,而同期带宽仍保持高速增长,完成降30%的目标应该也没什么问题。中国移动借超低资费进入固网宽带市场,从公开数据看,算不清降幅。

但这种下降,用户的“获得感”并不那么强。简单梳理一下,大致原因有:

1、运营商超级复杂的流量套餐,并没有明显的区隔,且老套餐升级的做法很少,这使得用户一但选择了套餐,就有被“套”的感觉。

2、新用户新资费,老用户老资费。如果老用户不更换套餐,很可能就感受不到提速降费带来的好处,即使更换了新套餐,老用户也享受不到新用户的“福利”,如充费送费,如入网半年或一年优惠,而这种仅面向新用户的优惠让利幅度很大。这样,老用户的体验就很差。

3、流量资费快速下降,移动互联网快速发展,用户的月均流量大幅增加,结果时虽然资费下降,但用户的月均支出下降幅度并不明显。

(来源:工信部《2018年7月份通信业经济运行情况》)

4、固网宽带提速降费,实际从2012年前后就开始了,工信部当时的说法是“提速不提价”,目前电信联通的宽带“提速降费”的主要策略也是“提速不提价”,从宽带发展联盟的数据看,2018年第二季度我国固定宽带网络平均下载速率达到21.31Mbps,同比2017年第二季度提升达到51.0%,但电信联通的宽带ARPU值都呈现基本不变或略有下降趋势。提速幅度达到51%,如果收入不变的话,相当于平均每单位带宽资费下降了33.7%。但从用户角度看,实际支出并没有太大变化。尤其是过去两年,用户的签约带宽从10M、20M、50M飙升到50M、100M、200M,用户带宽从10M提高到50M,能感觉到网速明显变快,但从50M提高到200M,用户感知并不明显。因此,用户的感觉是,带宽变化不到,支出变化也不大。

5、历史上制定的“标准”资费,在推出时,是不错的,但虽然时间推移,这些资费并未与时俱进。例如,流量资费3毛钱1MB,1GB内60元封顶的政策,是7、8年前中国联通提出3G套餐时制定的,现在还有套餐执行这个标准。而新推出的套餐,类似的资费已经变成了1毛钱1MB,10元1GB,甚至是1元1GB(当日有效)。再例如,套餐外的语音资费,新套餐大都执行1毛钱1分钟,而不少老套餐的资费还在1分钟2毛5以上。

如何让更多的用户有获得感:

1、积极引导运营商,推动基本资费(套餐外资费)逐步下降;

2、简化正在销售的套餐,让用户能够看明白;

3、下决心梳理历史遗留套餐,将其并入新提出的优惠资费套餐,或者历史套餐自动升级,例如包含更多的流量;

4、既要有提速,也要有降费,例如用户的家庭宽带可以从50M免费升级到100M,但也应支持用户还保持50M的带宽,而资费同比下降10%,让用户体验到同等条件下,实际支出的下降。



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